Tingkatkan Mutu Pelayanan, Ini yang Dilakukan RSHB Banda Aceh
PORTALNUSA.com | BANDA ACEH – Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien, Rumah Sakit Harapan Bunda (RSHB) Banda Aceh melaksanakan Pelatihan Internal “Training Service Excellence” bagi seluruh karyawan dari berbagai unit pelayanan.
Pelatihan berlangsung di Aula lantai 4 RSHB, Rabu, 22 Oktober 2025.
Pesertanya 40 dari berbagai profesi dan unit kerja seperti Rawat Inap, Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan Pendaftaran IGD.
Tujuan pelatihan untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pasien dan keluarga pasien.
Melalui kegiatan ini, peserta dibekali berbagai materi tentang komunikasi efektif, empati dalam pelayanan, profesionalisme tenaga kesehatan, dan prinsip-prinsip “Service Excellence” di lingkungan rumah sakit.
Ketua Komite Keperawatan RSHB Banda Aceh, Ns Denny Noviandi, S. Kep mengatakan, pelayanan yang unggul bukan hanya tentang kecepatan dan ketepatan, tetapi juga tentang sikap ramah, perhatian, dan kepedulianterhadap pasien.
“Kami ingin seluruh karyawan RSHB Banda Aceh memiliki semangat melayani dengan hati. Kepuasan pasien adalah cerminan dari kualitas layanan kita,” ujar Denny.
Pelatihan dipandu oleh Fernando Wahyu Sitompu, S.Psi., CH., Cht., CT dari PT Kalbe Nutrionalls], seorang fasilitatorberpengalaman di bidang pelayanan prima dan pengembangan SDM kesehatan.
Selama pelatihan, peserta juga diajak berpartisipasi aktif melalui simulasi, diskusi kelompok, dan studi kasus yang menggambarkan situasi nyata di rumah sakit.
Melalui Training Service Excellence ini, diharapkan seluruh peserta dapat mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan unggul dalam pekerjaan sehari-hari, sehingga RSHB Banda Aceh dapat terus meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat.
Tentang RSHB
Rumah Sakit Harapan Bunda (RSHB) Banda Aceh merupakan salah satu rumah sakit yang berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.
Melalui berbagai program pelatihan dan peningkatan kompetensi SDM, rumah sakit ini terus berupaya mewujudkan visi menjadi fasilitas kesehatan terpercaya di wilayah Aceh. []
