Transformasi Layanan BSI Dorong Peningkatan 24 Juta Nasabah
PORTALNUSA.com | JAKARTA – PT Bank Syariah Indonesia (BSI) terus memperkuat transformasi layanan dengan mengedepankan pengalaman nasabah melalui komitmen Melayani Sepenuh Hati. Menurut SEVP Operations BSI, Ana Nurul Khayati, persaingan perbankan kini tidak lagi hanya bertumpu pada produk, tetapi pada kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Strategi tersebut membuahkan hasil. Hingga Maret 2026, jumlah nasabah BSI mencapai 24 juta dari berbagai segmen. Di tengah pangsa pasar perbankan syariah nasional yang masih sekitar 8–9 persen, BSI melihat peluang pertumbuhan yang masih sangat besar.
BSI juga menghadirkan layanan yang inklusif bagi penyandang disabilitas di seluruh kantor cabang, serta memperkuat pelayanan melalui empat pilar utama, yakni Brand, People, Process, dan Tech, yang didukung budaya kerja EMAS (Empati, Melayani, Antusias, Sepenuh Hati).
Transformasi tersebut mengantarkan BSI meraih TOP 2 National Service Excellence pada BSEM 2026, peringkat pertama kategori Walk-in Channel, dan peringkat kedua Best Customer Experience, menandai daya saing BSI sejajar dengan bank-bank besar nasional.
Ana menegaskan, masa depan perbankan syariah terletak pada kemampuan menghadirkan layanan yang relevan, nyaman, dan memberi nilai bagi seluruh masyarakat Indonesia.[]
