Kepercayaan 24 Juta Nasabah Antarkan BSI Raih Top 5 Layanan Terbaik CX 100 Award
PORTALNUSA.com | JAKARTA – Kepercayaan 24,3 juta nasabah mengantarkan PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026. BSI juga meraih peringkat keempat pada kategori Financial berkat upaya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
Pencapaian tersebut menjadi pengakuan atas transformasi layanan BSI yang terus dikembangkan sejak perseroan berdiri lima tahun lalu. BSI bersaing dengan berbagai badan usaha milik negara (BUMN) lintas sektor melalui penguatan layanan digital maupun pelayanan langsung kepada nasabah.
Direktur Utama BSI, Anggoro Eko Cahyo, mengapresiasi kepercayaan nasabah dan dukungan seluruh pemangku kepentingan. Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026 untuk meningkatkan keandalan operasional dan kualitas pengalaman nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ujar Anggoro.
Ia menjelaskan, transformasi dilakukan melalui penguatan teknologi informasi, peningkatan pelayanan di kantor cabang, serta pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE. BSI juga terus menghadirkan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan berbagai segmen masyarakat, termasuk generasi muda.
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk memperluas jangkauan layanan, perseroan mengandalkan jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, aplikasi BYOND by BSI, BEWIZE, serta layanan BSI Call 14040.
Penguatan berbagai kanal tersebut diiringi penerapan standar pelayanan yang konsisten. BSI mengusung semangat Melayani Sepenuh Hati sebagai landasan untuk memahami kebutuhan nasabah dan menghadirkan layanan yang mudah, aman, nyaman, serta responsif.
Danantara CX100 Award merupakan bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaiannya mengacu pada tiga indikator utama, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Ajang tersebut mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Anggoro menegaskan, penghargaan ini bukan akhir dari proses peningkatan kualitas layanan, melainkan motivasi untuk terus berbenah dan memperkuat daya saing perseroan.
“Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI,” katanya.
Ia berharap perbankan syariah semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat dan mampu memberikan kontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai salah satu kekuatan nasional.
Sementara itu, Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan untuk menjaga keberlanjutan perusahaan.
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ujar Dony.
Menurutnya, CX100 bukanlah akhir dari proses, melainkan momentum bagi perusahaan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan serta masyarakat. []
